Hindistan merkezli Duukan şirketinin Üst Yöneticisi (CEO) Sumit Şah, müşteri hizmetleri çalışanlarının yüzde 90’ını, onların yerine yapay zeka kullanacağı için işten çıkardığını açıkladı.
Techspot’un haberine nazaran, Twitter üzerinden yaptığı paylaşımlarda müşteri hizmetleri çalışanlarının yüzde 90’ını işten çıkarmanın “zor ancak gerekli” olduğunu belirten Şah, yapay zekanın müşterilere insan çalışanlarından 60 kat daha süratli yanıt verdiğini tez etti.
Şah ayrıyeten, müşterilere iki dakika içinde yanıt veren yapay zekanın, müşteri hizmetleri masraflarını yüzde 85 azalttığını da ekledi.
Twitter kullanıcıları tarafından kendisine işten atılan 23 kişinin durumları sorulduğunda, “Beklendiği üzere birileri öbürleri ismine güceniyor.” tabirini kullanan Şah, mevzuyla ilgili LinkedIn üzerinden açıklama yapacağını bildirdi.
YAPAY ZEKA MESLEK SAHİPLERİNİ ENDİŞELENDİRİYOR
Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü’nün (OECD) İstihdam Görünümü 2023 Raporu’nda, yapay zekayı kullanan firmalar ortasında şimdiye kadar istihdamı olumsuz etkilediğine dair çok az ispat olduğunun tespit edildiği, çalışanlar ve patronların yapay zekanın sıkıcı ve tehlikeli vazifeleri azaltabileceğini, bunun da daha fazla emekçi bağlılığına ve fizikî güvenliği sağlayabileceğini bildirdiği belirtilmişti.
Aynı vakitte çalışanların 5’te 3’ünün gelecek 10 yıl içinde işlerini büsbütün yapay zekaya kaptırma konusunda kaygılı olduğuna dikkati çekilen raporda, yapay zeka nedeniyle çalışanların kendi dallarındaki fiyatların düşeceğinden de kaygı duyduğu aktarılmıştı.
Raporda, hükümetlerin patronları daha fazla eğitim sağlamaya, yapay zeka maharetlerini eğitime entegre etmeye ve yapay zeka iş gücünde çeşitliliği desteklemeye teşvik etmesi gerektiği vurgulanmıştı.